Livraisons et Retours


Nous travaillons avec des transporteurs agréés, spécialisés dans l’expédition d’animaux vivants, afin de garantir des conditions de transport strictes : température contrôlée, aération adaptée et sécurité optimale. Chaque envoi est préparé avec soin pour assurer le bien-être du reptile jusqu’à sa réception.

🇫🇷 France & 🇩🇪 Allemagne :

• Nous prenons contact avec vous pour définir ensemble une date de réception
• Livraison en moins de 24h après départ de l’élevage
• Frais de transport : entre 60 € et 100 €, selon la région

🌍 International :

• Livraison possible dans de nombreux pays hors Europe, selon les réglementations en vigueur
• Délais et tarifs variables selon la destination (devis personnalisé sur demande)
  

⚠️ Nous nous réservons le droit de reporter l’envoi à la dernière minute en cas de conditions météorologiques défavorables ou de toute contrainte logistique pouvant compromettre la sécurité ou le bien-être de l’animal.

Équipements & accessoires

Les commandes d’équipements (terrariums, substrats, éclairages, etc.) sont expédiées selon le poids, le volume et la nature des produits, via un service de livraison adapté.

📦 Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés

💶 Frais de port à partir de 5,99 €

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Retours & garanties des Équipements & Accessoires

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

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➡️ Pour toute demande, merci de nous contacter via le formulaire de retour. Nous vous guiderons étape par étape.

📌 Important : Pour les colis livrés contre signature (terrariums, équipements fragiles, palettes, etc.), il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du livreur.

En cas de dommage visible, faites-le noter sur le bon de livraison avant son départ et prévenez-nous dans la foulée avec photos à l’appui.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans réserve émise lors de la réception.

Garantie & Produits Défectueux

• Si un produit arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui.
• Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

Les garanties varient selon les produits (voir fiche produit pour plus de détails).

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❌ Retours & réclamations – Reptiles Vivants

Chaque reptile est soigneusement examiné avant expédition pour garantir son bon état de santé.

En cas de souci à la réception, contactez-nous immédiatement avec photos et vidéos à l’appui.

✅ Une solution adaptée sera proposée au cas par cas : avoir, accompagnement ou compensation partielle.

⚠️ Les reptiles ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de problème avéré de santé à l’arrivée.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si l’animal a été mal maintenu ou manipulé après livraison.